イオンネットスーパーの代替品を返品できる?電話したら返品可能だった

イオンネットスーパーでは、注文した商品が欠品となった場合、「キャンセルか、代替品か」を選ぶ欄があります。

「代替品希望(該当商品の代替品を注文する)」を選択しておくと、注文した品が欠品の場合、代替品が届くことがあります。

  • 代替品を選んではいたものの、いざ届いた代替品が、好きなものではなかった・・・
  • 代替品は、返品できるのかな?

そんな疑問にお答えします。

今回、私も同じようなケースがあり、勇気をもって電話で聞いてみましたら、結果的には返品ができました!

詳細について、ご紹介します。

イオンネットスーパーからの回答

まず、そもそも、「代替品希望」を選択していても、届いた代替品を「好きなものではなかった」という理由で返品ができるのでしょうか?

イオンネットスーパーのカスタマーセンターへ電話して聞いてみました。

:代替品希望にチェックしていて、届いた代替品が、不良品などでなく、好きなものではない、という理由で返品はできるのでしょうか

イオン:はい、返品可能です。まず、こちらのカスタマーセンターへ電話いただき、担当の店舗におつなぎしますので、そちらで確認のうえ返品の流れになります。手数料等は無料です。

無料で返品はできるのですね。安心ですね。

もちろん、返品されれば、その分の代金もかえってくる(クレジットカード等の場合は、該当の商品分は料金かからないようにキャンセル)手続きとなります。

返品の条件

商品の受取り後8日以内に電話する

イオンネットスーパーの納品書には、以下の注意事項が載っています。

原則として、お客さま都合による返品・交換はいたしかねます。

商品に瑕疵があった場合やご注文商品と異なる商品が配達された場合は、返品の対応をさせていただきます

商品のお届け後8日以内に、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

普通の注文商品では、自分の都合で返品はできないが、代替品は「ご注文商品と異なる商品」といえるので、上記の返品対応になるとのことなんですね。

その場合は、期限として、商品のお届け後8日以内に連絡することが必要とあります。

未開封・未使用であること

これは私の過去の体験談からですが、原則として未開封であることが条件のようです。

以前も別のケースで(冷蔵品が常温で届いた時)返品した際に、未開封のままで返品してくださいと言われていました。

今回のケースでも事前に未開封であるか、確認されました。

代替品を交換したときの流れ

今回、私が代替品を交換したときのケースはこんな感じでした。

注文したもの冷凍の鮭(無塩)
届いた代替品冷凍の鮭(有塩)
保存方法自宅で冷凍保存、未開封

小さな子どもがいるので、無塩の鮭が欲しかったのですが、塩ありの鮭が届いてしまいました。

「うーん、塩ありでもいいかー、大人が食べるか、自分で塩抜きするか、でもやっぱりなー」と迷っているうちに・・・

返品期限8日後が迫ってきてギリギリになって、だめもとでもいいや、とイオンネットスーパーのカスタマーセンターへ電話しました。

主な流れはこんな感じです。

私:冷凍の無塩の鮭を注文したところ、代替品として塩入りの鮭が届いたのですが、返品できますか?

イオン:(電話番号・氏名・注文番号等で実際の商品を確認して)代替品を確認しました、なお商品は未開封でしょうか

私:はい、冷凍庫で保存しており、未開封です。

イオン:では、担当店舗につなぎますのでお待ちください。→店舗へかわる

イオン:冷凍の塩が入っていない鮭をご希望のところ、塩が入っている鮭がお届けされたとのことで、返品をご希望ですね。これは代替品としてお入れしてはいけない商品でございました。申し訳ございません。

私:返品できるのですね。本来は代替品にはならないものだったのですね。

イオン:はい、塩分に関しては、健康の問題もありますので、本体は代替品とはしていないものでした。今後は気をつきますので申し訳ございません。

私: そうなのですね。今後は私の方で備考欄に「冷凍鮭(無塩)の代替品は希望しません」などと記入した方がいいのかなと思っていましたが、その必要はないでしょうか。

イオン: 記入していただくとより確実ですが、今後は私共の方でも気を付けますので、記入いただかなくても大丈夫です。

私: 分かりました。

・・・以上で手続き終了です。

代替品返品の確認ポイント

未開封で保存しているか

これはイオンから聞かれます。

もし開封していたら難しいかもしれませんが、念のため確認してみるとよいと思います。

同じ代替品が届かないようにするために

よく注文するものなら、今後同じ代替品が届くと困りますよね。

そんなときのために、電話のときに相談しておくとよいかと思います。

イオンネットスーパーでは、注文時の備考欄を活用されているので、この備考欄に「〇〇(商品名)の代替品は不要です」など、予め欠品の場合のコメントを書いておくと、いいかもしれません。

私の場合は、本体代替品にはならないものと聞いたので、特にコメントは不要と言われました。

返品で自宅に来てもらう(返品期限8日を過ぎてもOK)

返品の場合、イオンネットスーパーのお届け時間として設定されている時間枠の中で、候補を上げられます。〇時~〇時のようにですね。

注文のときと同じく、ピンポイントでの時間指定はできないようです。(以前返品した際に、時間指定は難しいと言われました)配達ドライバーの方も大変ですからね。

当日で配達可能な時間があれば、当日で、また翌日以降でも、ご相談できると思います。

私は、翌日にちょうど注文する予定があったので、その時にしてもらいました。

なお、返品期限として8日以内との記載がありますが、返品の連絡を到着後8日以内にしていれば、返品で自宅に来てもらうのは8日を過ぎても大丈夫とのことです。

まとめ:塩対応ではなく・・・

今回は、塩をめぐる返品だけに(?)塩対応で断られるのかなとドキドキしていましたが、

なんと、イオンさんより「申し訳ございません」との丁寧な神対応っぷりでした。

今回はイオンさんが間違えていた、というレアケースでしたが、もし、代替品が好みじゃなかったときでも、返品もできますのでお電話してみくださいね。

なお、私が注文した商品(冷凍の無塩鮭)は欠品が多い人気商品だったので、初めから「返品」で話をすすめましたが、もし当初に注文した商品の在庫がある場合は、代替品を注文品と「交換」することも相談できると思いますので、確認してみてください。

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