イオンネットスーパー受け取れなかったら?不在時、再配達料はかかるのか?

イオンネットスーパーの不在時、どうなる?イオンネットスーパー

イオンネットスーパーの受取り予定時間に、不在だったら、どうなるんだろう?

そう気になる方に、予定時間に遅れると気づいて電話相談をした、私の体験談からご紹介します。

(本来あってはならないことですが、うっかりやってしまった・・・)

不在になると分かった場合の対応もチェックできます。

イオンネットスーパーは不在だと、どうなる?

イオンネットスーパーのお届け時間には、しっかりと在宅するのが基本です。

万が一、不在の場合には、ご不在連絡票が入り、店舗によっては再配達してもらえるので、その記載内容に従って連絡しましょう。(私は不在票自体はまだ見たことがありません。)

イオンネットスーパーのサイトには、以下の記載もあるので、注意が必要です。

  • 店舗によっては、再配達サービスを実施していない場合がある。
  • 不在が連続する場合は、イオンネットスーパーのその後の注文を受けられない可能性がある。
  • お客さまの都合による不在で、商品が届けられない場合でも、キャンセルされた商品代金・配送費用は請求される。

他のお客さまへの配送の遅れなどにもつながるため、在宅にご協力くださいとのこと。
多くの方が利用しているので、当然ですね。

再配達料はかかる?

他のネットスーパーでは、再配達料がかかる場合もありますが、イオンネットスーパーでは、不在で再配達した場合の「再配達料金」については、その記載がありません。(2021年9月5日現在)

私も、今回、うっかり不在で、再配達してもらいましたが、追加で料金を請求されることはありませんでした。

ただ、注意書きにもあるように、不在が連続した場合は、その後の注文ができなくなる(ブラックリスト入り?!)こともあるとのことなので、お気をつけください。

事前に在宅できないことが分かったら?

もし、やむを得ず、事前に在宅できないことが分かったときは、どうしたらよいでしょうか?

まず、ネットで注文変更可能時間かチェック

もし、当日早めの時間(締切時間の30分前)に気付いたら、ネットで時間変更(またはキャンセル)できます。これができれば、電話の手間もなく簡単!

参考までに、私の店舗の場合の注文変更時間はこちら。(店舗により異なります)

受取り時間注文締切時間ネットで注文変更可能な時間
(締切時間の30分前)
12:00~14:00当日9:008:30
14:00~16:00当日11:0010:30
16:00~18:00当日13:0012:30
18:00~20:00当日13:0112:31
  1. ネットで注文変更可能な時間なら、ネットで変更しましょう(その時点で、空きがある受取り時間に変更可能)
  2. それを過ぎたら、締切時間前ならカスタマーサポートセンターに電話して、時間変更・キャンセルが可能です。(この時間は30分のみ)
  3. 締切時間を過ぎると、原則変更不可 →イレギュラーですが、カスタマーサポートセンターに電話で相談しましょう。

「3」については、店舗によるかもしれませんが、私の場合、電話で時間変更をすることができました。

イオンネットスーパーのカスタマーサポートセンター:0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)

提案されたことは、当日の、次の時間枠(16時~18時)のお届けで、その時間に無事届けてもらいました。

再配達(時間変更)までの流れ

こんな状況で時間変更しました。

注文変更可能時間(ネット)10時30分まで
締切時間(電話で変更可能)11時まで
予定の受取り時間14時~16時
気づいた時間14時15分(過ぎてる!)
在宅できる時間15時30分~
変更後の受取り時間16時~18時

不在が分かった時点で、私はまず急いでイオンネットスーパーのカスタマーサポートセンターに電話しました。

電話の内容は主にこんな感じ

:すみませんが、予定の受取り時間に在宅できないことが分かりました。本来の時間は14時~16時ですが、在宅は15時30分以降になりそうです。

イオン:分かりました。では、注文を確認しますので、登録電話番号・氏名・担当店舗名を確認いたします。→注文内容が確認できました。では、お客様の担当店舗へ電話をつなげますので、時間の変更のご確認をお願いします。

〈イオンの担当店舗につながる。内容はほぼ伝えられているので、時間の相談のみ〉

イオン:お時間の変更ですね。では、本日16時~18時は在宅可能ですか?(当日のその次の時間枠の提案

:大丈夫です。(16時前には着く予定でしたが、その時間の方が余裕がありありがたかった)

では、その時間でお願いします。ちなみに、もう時間過ぎちゃってましたけど、この連絡で配達員さんの出発に間に合いましたか?

イオン:そうですね、もう出てるかもしれませんが、こちらから連絡しますので、大丈夫です。

:すみません・・・、お願いします。

ということで、無事に時間を変更できました。

イオンさんは、お手数をかけてしまったにもかかわらず、嫌な雰囲気などもなく、神対応でした。

ご不在連絡票は入っていなかった

私が連絡した時点で、予定の受取り時間14時を15分過ぎていたので、配達が早い場合は、もう不在票が入っていたかもしれません。

幸い、ポストに不在連絡票はなかったので、実際に届けられる前に、連絡が間に合ったようです。

お届け時の配達員さんの様子は?

16時~18時の予定のところ、ぴったり16時に来てくれました。

いつものイオンの配達の方ではなく、いかにもピンチヒッターという感じの配達員さん。(たまたま時間帯によって違うのかもしれませんが)

私が「今回はすみません」と恐縮していると、配達員さんは「お届けの名前はこちらで合ってますか?では、ありがとうございます!」と、さっそうと帰って行かれました。

遅れたからと言って、何かを言われるわけでもなく。きっとお忙しいのでしょう。

まとめ

イオンネットスーパーでは、不在時には原則「ご不在連絡票」が入ることになっていますが、対応していない店舗もあるとのこと。心配な方は、事前に担当店舗に確認しておくとよいでしょう。

また、事前に不在になることが分かった私の場合、「ご不在連絡票」が入る前に、自分からイオンのカスタマーセンターに電話をして、時間の相談をすることが可能でした。

その場合、当日以降の可能な時間枠の提案をされる可能性が高いです。(16時~18時、18時~20時など、ご自身の利用するお店の時間をご確認ください)

「ご不在連絡票」が続いてしまうと、イオンネットスーパーの注文もできなくなる場合があるそうなので、注意しましょう。

また、配達員さんも、荷物を運んだ後ピンポーンと押して、不在と分かるより、事前に電話で不在をお知らせした方が、再配達の負担を少しでも減らすことができますね。

私も以後、十分気を付けたいと思います!

タイトルとURLをコピーしました