イオンネットスーパーの受取り予定時間に、不在だったら、どうなるんだろう？
そう気になる方に、予定時間に遅れると気づいて電話相談をした、私の体験談からご紹介します。
（本来あってはならないことですが、うっかりやってしまった・・・）
不在になると分かった場合の対応もチェックできます。
イオンネットスーパーは不在だと、どうなる？
イオンネットスーパーのお届け時間には、しっかりと在宅するのが基本です。
万が一、不在の場合には、ご不在連絡票が入り、店舗によっては再配達してもらえるので、その記載内容に従って連絡しましょう。(私は不在票自体はまだ見たことがありません。)
イオンネットスーパーのサイトには、以下の記載もあるので、注意が必要です。
- 店舗によっては、再配達サービスを実施していない場合がある。
- 不在が連続する場合は、イオンネットスーパーのその後の注文を受けられない可能性がある。
- お客さまの都合による不在で、商品が届けられない場合でも、キャンセルされた商品代金・配送費用は請求される。
他のお客さまへの配送の遅れなどにもつながるため、在宅にご協力くださいとのこと。
多くの方が利用しているので、当然ですね。
再配達料はかかる？
他のネットスーパーでは、再配達料がかかる場合もありますが、イオンネットスーパーでは、不在で再配達した場合の「再配達料金」については、その記載がありません。（2021年9月5日現在）
私も、今回、うっかり不在で、再配達してもらいましたが、追加で料金を請求されることはありませんでした。
ただ、注意書きにもあるように、不在が連続した場合は、その後の注文ができなくなる（ブラックリスト入り？！）こともあるとのことなので、お気をつけください。
事前に在宅できないことが分かったら？
もし、やむを得ず、事前に在宅できないことが分かったときは、どうしたらよいでしょうか？
まず、ネットで注文変更可能時間かチェック
もし、当日早めの時間（締切時間の30分前）に気付いたら、ネットで時間変更（またはキャンセル）できます。これができれば、電話の手間もなく簡単！
参考までに、私の店舗の場合の注文変更時間はこちら。（店舗により異なります）
| 受取り時間 | 注文締切時間 | ネットで注文変更可能な時間 （締切時間の30分前） |
| 12:00～14:00 | 当日9:00 | 8:30 |
| 14:00～16:00 | 当日11:00 | 10:30 |
| 16:00～18:00 | 当日13:00 | 12:30 |
| 18:00～20:00 | 当日13:01 | 12:31 |
- ネットで注文変更可能な時間なら、ネットで変更しましょう（その時点で、空きがある受取り時間に変更可能）
- それを過ぎたら、締切時間前ならカスタマーサポートセンターに電話して、時間変更・キャンセルが可能です。（この時間は30分のみ）
- 締切時間を過ぎると、原則変更不可 →イレギュラーですが、カスタマーサポートセンターに電話で相談しましょう。
「３」については、店舗によるかもしれませんが、私の場合、電話で時間変更をすることができました。
提案されたことは、当日の、次の時間枠（16時～18時）のお届けで、その時間に無事届けてもらいました。
再配達（時間変更）までの流れ
こんな状況で時間変更しました。
| 注文変更可能時間（ネット） | 10時30分まで |
| 締切時間（電話で変更可能） | 11時まで |
| 予定の受取り時間 | 14時～16時 |
| 気づいた時間 | 14時15分（過ぎてる！） |
| 在宅できる時間 | 15時30分～ |
| 変更後の受取り時間 | 16時～18時 |
不在が分かった時点で、私はまず急いでイオンネットスーパーのカスタマーサポートセンターに電話しました。
電話の内容は主にこんな感じ
私：すみませんが、予定の受取り時間に在宅できないことが分かりました。本来の時間は14時～16時ですが、在宅は15時30分以降になりそうです。
イオン：分かりました。では、注文を確認しますので、登録電話番号・氏名・担当店舗名を確認いたします。→注文内容が確認できました。では、お客様の担当店舗へ電話をつなげますので、時間の変更のご確認をお願いします。
〈イオンの担当店舗につながる。内容はほぼ伝えられているので、時間の相談のみ〉
イオン：お時間の変更ですね。では、本日16時～18時は在宅可能ですか？（当日のその次の時間枠の提案）
私：大丈夫です。(16時前には着く予定でしたが、その時間の方が余裕がありありがたかった)
では、その時間でお願いします。ちなみに、もう時間過ぎちゃってましたけど、この連絡で配達員さんの出発に間に合いましたか？
イオン：そうですね、もう出てるかもしれませんが、こちらから連絡しますので、大丈夫です。
私：すみません・・・、お願いします。
ということで、無事に時間を変更できました。
イオンさんは、お手数をかけてしまったにもかかわらず、嫌な雰囲気などもなく、神対応でした。
ご不在連絡票は入っていなかった
私が連絡した時点で、予定の受取り時間14時を15分過ぎていたので、配達が早い場合は、もう不在票が入っていたかもしれません。
幸い、ポストに不在連絡票はなかったので、実際に届けられる前に、連絡が間に合ったようです。
お届け時の配達員さんの様子は？
16時～18時の予定のところ、ぴったり16時に来てくれました。
いつものイオンの配達の方ではなく、いかにもピンチヒッターという感じの配達員さん。（たまたま時間帯によって違うのかもしれませんが）
私が「今回はすみません」と恐縮していると、配達員さんは「お届けの名前はこちらで合ってますか？では、ありがとうございます！」と、さっそうと帰って行かれました。
遅れたからと言って、何かを言われるわけでもなく。きっとお忙しいのでしょう。
まとめ
イオンネットスーパーでは、不在時には原則「ご不在連絡票」が入ることになっていますが、対応していない店舗もあるとのこと。心配な方は、事前に担当店舗に確認しておくとよいでしょう。
また、事前に不在になることが分かった私の場合、「ご不在連絡票」が入る前に、自分からイオンのカスタマーセンターに電話をして、時間の相談をすることが可能でした。
その場合、当日以降の可能な時間枠の提案をされる可能性が高いです。（16時～18時、18時～20時など、ご自身の利用するお店の時間をご確認ください）
「ご不在連絡票」が続いてしまうと、イオンネットスーパーの注文もできなくなる場合があるそうなので、注意しましょう。
また、配達員さんも、荷物を運んだ後ピンポーンと押して、不在と分かるより、事前に電話で不在をお知らせした方が、再配達の負担を少しでも減らすことができますね。
私も以後、十分気を付けたいと思います！
